Was unterscheidet eine erfolgreiche von einer weniger erfolgreichen Webseite? Wenn man diese Frage mit einem Wort beantworten sollte, dann mit “Vertrauen” – können Sie es nicht gewinnen bleibt der Schritt eines potentiellen Kunden zwischen Informationen auswerten und Kauf bzw. Konversion aus.

Der Grund liegt auf der Hand: Vermeidung von Fehlkäufen, Ärger mit Zahlungen, Ausbleiben von Lieferungen, Fehlinvestitionen.

Etablierte Marken können mit dem Vertrauen der Besucher rechnen. Keiner, oder sagen wir wenige,  zweifeln die Qualität von Nivea-, Tempo oder Coca Cola-Produkten an. Unbekannte Markenanbieter haben es schwieriger – sie müssen den potentiellen Kunden überzeugen: Vom Produkt, vom Shop, vom Unternehmen.

Was viele Unternehmen dabei vergessen: Vertrauen bekommt man nicht durch Frontalunterricht. Im Gegenteil – auf Freunde, Bekannte und auch fremde Meinungsführern hören Kunden viel eher. Gerade deshalb ist das Engagement in Social Media Marketing so effektiv. Vertrauen durch transparente und authentische Kommunikation fördern Maßnahmen / Inhalte wie:

• Darstellung des Unternehmens und den Menschen die dahinter stehen (z.B. durch einen Corporate Blog)
• Bewertungs- und Rezensionsmöglichkeiten durch Kunden
• Testimonials und Case Studies
• Ersatz der Haptik durch Bilder, 360°- und Zoom-Ansichten, Videos
• Demozugänge, Bestellung von Proben, Leseproben u.ä.
• Shopsiegel (externe Beurteilung der Sicherheit Ihrer Webseite)
• Online Kooperation mit einer bekannten Marke
• Zeigen von Logos der Kunden mit bekannter Marke
• Auszeichnungen
• Darstellung von Ansprechpartner inkl. Foto und Kontaktdetails
• AGBs, Datenschutz, Verträge in greifbarer Nähe
• Statusemails (Produkt wurde versendet, Paketverfolgung etc.)
• Anbieten verschiedener Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Fax, Kontaktformular)
• Engagement in Social Media, z.B. Blogs, Twitter, Foren, sozialen Netzwerken

Es geht darum dem potentiellen Kunden Sicherheit zu vermitteln – und ihn zu jeder Zeit wissen zu lassen, dass er die Kontrolle hat. Er kann bestimmen, ob er Sie lieber anruft oder seine Frage per E-Mail stellt. Er weiß in welchem Arbeitsschritt sich der Versand des Produktes gerade befindet und könnte eingreifen, falls die Lieferung zu lange dauert. Er kann Feedback geben, wenn er sich über den Service gefreut hat, oder eben nicht. Der Kunde ist der Fahrer – Sie liefern nur das Auto.

Geben Sie den Lenker ab und bauen Sie Vertrauen in Ihre Internetpräsenz auf. Ihre Kunden werden es Ihnen mit mehr Umsatz danken!

Die Darstellung der Referenzen auf einer Webseite hat eine nicht zu unterschätzende Wirkung. Sie gibt dem Besucher nicht nur einen Eindruck über die bisher geleisteten Erfolge, den Aufgabengebieten und Erfahrungen eines Unternehmens, sondern vermitteln indirekt auch Kompetenz und Vertrauen. Allerdings bleibt dieser Effekt aus, wenn Referenzen nicht ansprechend genug erläutert werden. Kurze Texte, kleine Bilder – so kann sich kein Interessent für Ihre Dienste bzw. Produkte begeistern. Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage eines Ihrer möglichen Interessenten. Was würden sie an seiner Stelle wissen wollen?

• Für wen wurde das Projekt durchgeführt? Aus welcher Branche kommt der Kunde?
• Worum ging es in dem Projekt? Welches Ziel wurde verfolgt?
• Wie wurde das Projekt durchgeführt?
• Gab es spezielle Herausforderungen mit individuellen Lösungen?
• Was war der Erfolg des Projekts? Hat Ihr Kunden z.B. Ressourcen gespart?
• …

Eine persönliche Beziehung zu Ihren Referenzen kann der Webseitenbesucher durch sogenannte “Testimonials” aufbauen. Dabei handelt es sich um konkrete, authentische Kundenaussagen von zufriedenen Kunden in der Ich-Form.

“Danke nochmal für die schnelle Konnektierung. Und das übers Wochenende. Top Service, werde Euch auf jeden Fall weiterempfehlen” lese ich da bei meinem privaten Webhosting Service unter “Kunden über uns”. Für mich als Nutzer des Services wird damit noch einmal bestätigt : Mit der Entscheidung gerade dort Kunde zu sein liege ich richtig! Einem möglichen Interessenten spendet diese Aussage Vertrauen – ein wichtiger Baustein im Entscheidungsprozess.

Dass dieses Konzept nicht nur im B2C, sondern auch im B2B-Bereich erfolgversprechend ist zeigt die Trumpf Gruppe auf Ihrer Webseite. Hier wird einzelnen Kunden ganze Kundenberichte gewidmet. Beispielsweise wird auf sympathische Weise über das “Tank Girl“, die Firmengründerin eines Tankschutz-Unternehmens und ihrer außergewöhnlichen Berufswahl berichtet. Sie erzählt über ihre Erfahrungen mit dem Trennschleifer von Trumpf, den sie für ihre Arbeit verwendet und gibt somit die Sympathiewerte an die Marke weiter.

Nun sind Sie dran! Beschreiben Sie Ihre Projekte und Projektziele ausführlich aber prägnant. Machen Sie Ihre Berichte mit Fotos, Fotogalerien, Videos und Podcasts interessant. Sammeln Sie Aussagen von zufriedenen Kunden und nehmen Sie diese für die Webseite auf.

Sie möchten mehr Impulse für die Gestaltung Ihrer Referenzen? Dann wenden Sie sich gerne an mich persönlich unter schweinsberg@mosaiq-media.de.